Τουρισμός

"Θεωρώ ότι η ανθρώπινη φύση θα υπερισχύσει. Η ανάγκη να έρθω και να με χτυπήσει το βοριαδάκι κάνοντας βόλτα στο Βροντάδο θα παραμείνει. Μπορεί να έχω δει το Βροντάδο από το Ελσίνκι και να με έχει ενθουσιάσει, αλλά δεν θα μου είναι αρκετό. Θα θέλω να έρθω τελικά στο Βροντάδο, για να πάρω τον αέρα μου και να δω πώς πραγματικά είναι το να βρίσκεσαι εδώ."

"Η δυνατότητα του απλού χρήστη να αξιολογεί δημόσια την εμπειρία του και να τη μοιράζεται παγκοσμίως άλλαξε το οικοδόμημα της εμπιστοσύνης. Για πρώτη φορά, η αυθεντικότητα έγινε πιο ισχυρή από τη διαφήμιση. Πλέον μας ενδιαφέρει η αυθεντική εικόνα που παρουσιάζουν οι χρήστες των υπηρεσιών και όχι ό,τι παρουσιάζει η διαφήμιση. Οι άλλοι ταξιδιώτες που έχουν προηγηθεί από εμάς έγιναν οι κύριες πηγές αξιόπιστης πληροφόρησης, και όχι οι οργανωμένοι οδηγοί."

"Αυτή τη στιγμή που συζητάμε, σύμφωνα με τα στατιστικά, δύο πλατφόρμες —δύο εταιρείες που μπορεί να έχουν πολλές πλατφόρμες η κάθε μία— ελέγχουν το 80% των τουριστών σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Άρα ναι, υπάρχουν ολιγοπώλια, και πλέον είναι πολύ-πολύ πιο ισχυρά. Το θέμα είναι τι σημαίνει αυτό στην εμπορική του διάσταση: πόσο μπορούν να πιέζουν τους ξενοδόχους αυξάνοντας τις προμήθειες, πώς μπορούν να ελέγχουν τις τουριστικές ροές ανά προορισμό."

"Οι άνθρωποι ταξιδεύουμε για να ζήσουμε· δεν ταξιδεύουμε για αρχιτεκτονικούς λόγους. Βλέπουμε πολλές φορές τις διαφημίσεις των ξενοδοχείων που δείχνουν φανταστικές πισίνες, κτίρια, τις υπέροχες παραλίες τους. Οι άνθρωποι δεν πάνε για να θαυμάσουν το σκηνικό· πάνε για να ζήσουν μέσα σε αυτό το σκηνικό. Εκεί που πρέπει να δώσουμε έμφαση είναι η εμπειρία — αυτό το ζω, το αναπνέω, το έχω συναναστραφεί με τους ντόπιους, δοκιμάζω τοπικά προϊόντα που δεν θα τα δοκίμαζα κάπου αλλού."

"Η εμπιστοσύνη έχει γίνει, από σταθερό κεφάλαιο, ένα δυναμικό αγαθό που εξελίσσεται και διαμορφώνεται με τη συμμετοχή όλων. Και εδώ υπάρχει ένα παράδοξο: στη νέα εποχή που ζούμε, που η τεχνολογία έχει μπει πολύ δυνατά, βλέπουμε δύο πράγματα. Από τη μία δίνει πολλές ευκαιρίες στους μικρούς και αδύναμους, τη δυνατότητα να προβληθούν, να χρησιμοποιήσουν αυτή τη διαδικτυακή νομιμοποίηση· από την άλλη όμως, ο κίνδυνος να έχουν μια αρνητική κριτική και όλο αυτό το οικοδόμημα να καταρρεύσει, παραμένει πάρα πολύ μεγάλος."

"Ένας προορισμός που έχει χάσει την αυθεντικότητά του... δυστυχώς, μιας και μιλάμε για τεχνολογία, στη ζωή δεν υπάρχει undo. Στον υπολογιστή μας κάνουμε ένα undo, άμα χρειαστεί και δύο και τρία και τέσσερα, και ερχόμαστε στην πρότερη κατάσταση και η ζωή συνεχίζεται μια χαρά. Στους προορισμούς όμως δεν μπορείς να κάνεις undo. Είναι πάρα πολύ δύσκολο, έως απίθανο· γιατί ποιος θα αναλάβει το κόστος της επαναφοράς στην πρότερη κατάσταση, αν αυτή μπορεί να γίνει."

"Πουλάμε προσδοκίες. Πάρα πολλές φορές όμως δημιουργούμε προσδοκίες παραπάνω ή διαφορετικές από αυτές που μπορούμε να καλύψουμε. Έχουμε θέσει τον πήχη τόσο ψηλά ώστε να περάσουμε από κάτω. Γιατί αν έχουμε τάξει στον πελάτη μας ότι θα του δώσουμε 10 μονάδες ικανοποίησης και εμείς του δώσουμε 9, ο πελάτης θα είναι δυσαρεστημένος — δεν πήρε αυτό που του είπαμε. Αν όμως του τάξουμε 4 και του δώσουμε 5, θα φύγει καταενθουσιασμένος."