Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

"Η επανάσταση, η αναγέννηση αν θέλετε, παρατηρείται από το 2020 και μετά. Όπου η ψηφιακή μετάβαση, η τεχνητή νοημοσύνη, το metaverse, η δυνατότητα να δημιουργηθούν αυτό που λέμε δίδυμοι προορισμοί —δηλαδή να υπάρχει ο φυσικός προορισμός και να δημιουργείται και ένα ψηφιακό αντίγραφό του— έχουν διαμορφώσει ένα τελείως νέο οικοσύστημα, όπου η φυσική εμπειρία, το πώς ζω εγώ πραγματικά στον προορισμό, συνδέεται πολύ άμεσα με την εικονική."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Αυτή τη στιγμή που συζητάμε, σύμφωνα με τα στατιστικά, δύο πλατφόρμες —δύο εταιρείες που μπορεί να έχουν πολλές πλατφόρμες η κάθε μία— ελέγχουν το 80% των τουριστών σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Άρα ναι, υπάρχουν ολιγοπώλια, και πλέον είναι πολύ-πολύ πιο ισχυρά. Το θέμα είναι τι σημαίνει αυτό στην εμπορική του διάσταση: πόσο μπορούν να πιέζουν τους ξενοδόχους αυξάνοντας τις προμήθειες, πώς μπορούν να ελέγχουν τις τουριστικές ροές ανά προορισμό."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Οι άνθρωποι ταξιδεύουμε για να ζήσουμε· δεν ταξιδεύουμε για αρχιτεκτονικούς λόγους. Βλέπουμε πολλές φορές τις διαφημίσεις των ξενοδοχείων που δείχνουν φανταστικές πισίνες, κτίρια, τις υπέροχες παραλίες τους. Οι άνθρωποι δεν πάνε για να θαυμάσουν το σκηνικό· πάνε για να ζήσουν μέσα σε αυτό το σκηνικό. Εκεί που πρέπει να δώσουμε έμφαση είναι η εμπειρία — αυτό το ζω, το αναπνέω, το έχω συναναστραφεί με τους ντόπιους, δοκιμάζω τοπικά προϊόντα που δεν θα τα δοκίμαζα κάπου αλλού."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Ένας προορισμός που έχει χάσει την αυθεντικότητά του... δυστυχώς, μιας και μιλάμε για τεχνολογία, στη ζωή δεν υπάρχει undo. Στον υπολογιστή μας κάνουμε ένα undo, άμα χρειαστεί και δύο και τρία και τέσσερα, και ερχόμαστε στην πρότερη κατάσταση και η ζωή συνεχίζεται μια χαρά. Στους προορισμούς όμως δεν μπορείς να κάνεις undo. Είναι πάρα πολύ δύσκολο, έως απίθανο· γιατί ποιος θα αναλάβει το κόστος της επαναφοράς στην πρότερη κατάσταση, αν αυτή μπορεί να γίνει."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Αν έπρεπε να συνοψίσουμε με μια φράση, η μεγαλύτερη παγίδα είναι η αόρατη απώλεια του ελέγχου που έχουν οι ξενοδόχοι, και όχι οι προμήθειες. Γιατί στην πραγματικότητα ο ξενοδόχος πιστεύει ότι πουλά δωμάτια, αλλά μπαίνοντας σε μια τέτοια πλατφόρμα παραχωρεί τον έλεγχο της σχέσης του με τον πελάτη. Πλέον δεν πουλάει τα δωμάτιά του, δεν πουλάει την εμπειρία του· παρεμβαίνει κάποιος άλλος, ο οποίος κρατάει τα δεδομένα, έχει την επαφή με τον πελάτη, και έτσι απομονώνεται ο πελάτης από τον ξενοδόχο."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Αυτή τη στιγμή η Airbnb είναι ο μεγαλύτερος ξενοδόχος. Αυτόν ξέρουμε — και δεν έχει κανένα ξενοδοχείο. Κάθε φορά όμως που θα πάμε να κάνουμε μια κράτηση, να μείνουμε κάπου, θα πάμε στην Airbnb. Τους χιλιάδες, τα εκατομμύρια ανθρώπων που κρύβονται πίσω από εκεί και παρέχουν το προϊόν τους, δεν τους ξέρουμε."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Πουλάμε προσδοκίες. Πάρα πολλές φορές όμως δημιουργούμε προσδοκίες παραπάνω ή διαφορετικές από αυτές που μπορούμε να καλύψουμε. Έχουμε θέσει τον πήχη τόσο ψηλά ώστε να περάσουμε από κάτω. Γιατί αν έχουμε τάξει στον πελάτη μας ότι θα του δώσουμε 10 μονάδες ικανοποίησης και εμείς του δώσουμε 9, ο πελάτης θα είναι δυσαρεστημένος — δεν πήρε αυτό που του είπαμε. Αν όμως του τάξουμε 4 και του δώσουμε 5, θα φύγει καταενθουσιασμένος."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #13 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Η δυνατότητα του απλού χρήστη να αξιολογεί δημόσια την εμπειρία του και να τη μοιράζεται παγκοσμίως άλλαξε το οικοδόμημα της εμπιστοσύνης. Για πρώτη φορά, η αυθεντικότητα έγινε πιο ισχυρή από τη διαφήμιση. Πλέον μας ενδιαφέρει η αυθεντική εικόνα που παρουσιάζουν οι χρήστες των υπηρεσιών και όχι ό,τι παρουσιάζει η διαφήμιση. Οι άλλοι ταξιδιώτες που έχουν προηγηθεί από εμάς έγιναν οι κύριες πηγές αξιόπιστης πληροφόρησης, και όχι οι οργανωμένοι οδηγοί."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Η εμπιστοσύνη έχει γίνει, από σταθερό κεφάλαιο, ένα δυναμικό αγαθό που εξελίσσεται και διαμορφώνεται με τη συμμετοχή όλων. Και εδώ υπάρχει ένα παράδοξο: στη νέα εποχή που ζούμε, που η τεχνολογία έχει μπει πολύ δυνατά, βλέπουμε δύο πράγματα. Από τη μία δίνει πολλές ευκαιρίες στους μικρούς και αδύναμους, τη δυνατότητα να προβληθούν, να χρησιμοποιήσουν αυτή τη διαδικτυακή νομιμοποίηση· από την άλλη όμως, ο κίνδυνος να έχουν μια αρνητική κριτική και όλο αυτό το οικοδόμημα να καταρρεύσει, παραμένει πάρα πολύ μεγάλος."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Η τεχνητή νοημοσύνη προφανώς θα είναι ο επόμενος μεγάλος διαμεσολαβητής στον τουρισμό — όχι απαραίτητα ανταγωνιστής των πλατφορμών, αλλά σίγουρα θα τις μετασχηματίσει. Πρώτη φάση ήταν οι tour operators, τα τουριστικά γραφεία· δεύτερη οι OTAs· η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι ο τρίτος. Πλέον έχουμε έναν προσωπικό σύμβουλο: «Οργάνωσέ μου ένα ταξίδι τριών ημερών στο νησί της Χίου, θα ήθελα να έχει ιστορικό ενδιαφέρον, και κάνε τις σχετικές κρατήσεις με αυτά τα όρια τιμών» — και όλη αυτή η διαδικασία θα γίνεται αυτόματα."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Το AI, η τεχνητή νοημοσύνη, στην πραγματικότητα μαθαίνει τι θέλουμε, χρησιμοποιώντας big data, συναισθηματική ανάλυση και τα λοιπά. Το ερώτημα όμως είναι: παρεμβαίνει μια γνήσια διάθεση να μάθει από την προηγούμενη συμπεριφορά μας και να μας συμβουλέψει με βάση αυτό — ή μαθαίνει από τη γνήσια συμπεριφορά μας, και εκεί παρεμβαίνει μια κατεύθυνση που είναι κεντρικά ελεγχόμενη;"

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Δεν κάνουμε έρευνα για τον τουρισμό· κάνουμε έρευνα μαζί με τον τουρισμό, για να παραμείνει ανθρώπινος, βιώσιμος, έξυπνος — ένας τουρισμός που θα εξυπηρετεί τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων. Δεν κοιτάμε τους προορισμούς σαν τόπους παραγωγής πλούτου· κοιτάμε τον τόπο και τους ανθρώπους που ζουν σε αυτόν, είτε έχουν άμεση σχέση με τον τουρισμό είτε όχι."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Αυτό που θα μας επηρεάσει, ιδίως σε θέματα διανομής, είναι η τεχνητή νοημοσύνη — σε σύνδεση όμως με τα ψηφιακά δίδυμα των προορισμών, τα digital twins. Τα επόμενα πέντε χρόνια δεν θα μιλάμε απλώς για προορισμούς όπως έχουμε συνηθίσει μέχρι σήμερα· θα μιλάμε για προορισμούς με συνείδηση, όπου η τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά δίδυμα θα συνεργάζονται για να προστατεύουν, να προβλέπουν και να εμπνέουν."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →

"Θεωρώ ότι η ανθρώπινη φύση θα υπερισχύσει. Η ανάγκη να έρθω και να με χτυπήσει το βοριαδάκι κάνοντας βόλτα στο Βροντάδο θα παραμείνει. Μπορεί να έχω δει το Βροντάδο από το Ελσίνκι και να με έχει ενθουσιάσει, αλλά δεν θα μου είναι αρκετό. Θα θέλω να έρθω τελικά στο Βροντάδο, για να πάρω τον αέρα μου και να δω πώς πραγματικά είναι το να βρίσκεσαι εδώ."

Αλέξιος-Πατάπιος Κόντης

Επεισόδιο #14 — Η Τεχνολογική Επανάσταση στη Διανομή του... →