Ψηφιακός Μετασχηματισμός

"Αυτό ήταν και το πιο δύσκολο κομμάτι, το οποίο στη δική μας περίπτωση ήταν αυτό που βάλαμε και τελευταίο, καθώς στην αρχή νομίζαμε ότι αυτά δεν χρειάζονται — γιατί οι χρήστες μας θα ήταν απλώς οι γιατροί που έχουν ένα απλό ιατρείο. Στη συνέχεια όμως, καθώς ο πρώτος μας πελάτης και συνεργάτης ήταν η κλινική του Ελευθώ, είδαμε ότι πράγματι χρειάζονται όλες αυτές οι διασυνδέσεις για να μπορέσει να λειτουργήσει αυτό που θέλαμε: ένα all-in-one, ένα ολικό πρόγραμμα που να τα διαχειρίζεται όλα. Οπότε μπήκαμε στη διαδικασία να μιλήσουμε με τους δημόσιους φορείς και να προσπαθήσουμε να βρούμε λύσεις."

"Το Curify γενικά είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης ασθενών που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιοδήποτε νοσηλευτικό ίδρυμα: είτε από ένα προσωπικό ιατρείο, κάποιον γιατρό που έχει το δικό του ιατρείο, είτε από μια κλινική, είτε από ένα γηροκομείο, είτε ακόμα και από κάποιο μεγάλο νοσοκομείο. Βοηθάει στο να διαχειριστεί τις καθημερινές ανάγκες που έχει κάποιος επαγγελματίας υγείας, και αναλαμβάνει τον ασθενή από την εισαγωγή του στο αντίστοιχο νοσηλευτικό ίδρυμα μέχρι την εξαγωγή του από αυτό, μέχρι το εξιτήριό του."

"Τελικώς, παίρνουμε εμείς αυτές τις δυσκολίες, τις απορροφούμε, εσωτερικά καθόμαστε και τσακωνόμαστε μεταξύ μας για το πώς θα τις κάνουμε να δουλεύουν τέλεια, ώστε οι επιχειρήσεις με τις οποίες συνεργαζόμαστε να μην έχουν παραπάνω τριβή και κάνουμε εντός εισαγωγικών σαν να μην υπάρχουν."

"Το Butler ουσιαστικά δεν είναι delivery platform. Είναι πολύ σημαντικό να το ξεκαθαρίσω. Δεν ανταγωνιζόμαστε πλατφόρμες delivery, εστιάζουμε σε κάτι πολύ διαφορετικό: είναι η εμπειρία που θα έχει ένας καταναλωτής πριν πάει σε ένα κατάστημα, ενώ είναι στο κατάστημα — και, αντίστοιχα, το λειτουργικό του καταστήματος αυτού."

"Αυτό προσπαθώ να εξηγήσω, ότι τελικώς ο σερβιτόρος εκεί θα είναι και εκεί θα παραμείνει. Και ειδικά στην εποχή που βιώνουμε, που συζητάμε για το ποιες θέσεις εργασίας θα εξαλειφθούν από την AI, πιστέψτε με, ο σερβιτόρος δεν είναι μια απ' αυτές. Και δεν θα γίνει και σύντομα, πόσο μάλλον στην κουλτούρα την ελληνική."

"Τα δεδομένα είναι το νούμερο ένα. Τα δεδομένα είναι αυτά που τροφοδοτούν την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης. Εδώ λοιπόν στην Ελλάδα, εκτός από την Εθνική Στατιστική Αρχή, πρέπει να αποκτήσουμε την κουλτούρα συγκέντρωσης και αξιοποίησης των δεδομένων, τα οποία θα είναι και ελεύθερα προς χρήση. Οτιδήποτε δεν μπορείς να μετρήσεις, δεν μπορείς και να το ορίσεις, δεν μπορείς να το περιγράψεις. Και η μη ύπαρξη δεδομένων πολλές φορές μας ακινητοποιεί τη δυναμική προοπτική μας."

"Γιατί συμβαίνει αυτό; Όχι γιατί άλλαξε η πολιτική τόσο του δημοσίου, αλλά άλλαξε και η αντιμετώπιση του κόσμου απέναντι στα πληροφοριακά συστήματα. Είμαστε πιο υποψιασμένοι, πολύ πιο εκτεθειμένοι, είμαστε πιο καλοί χρήστες. Άρα έχουμε περάσει από αυτό που ονομάζεται στη βιβλιογραφία push, δηλαδή ώθηση, σε αυτό που ονομάζουμε έλκυση, pull. Το ζητάμε — δηλαδή το ζητάει η αγορά, το ζητάει ο κόσμος."

"Δεν μπορεί να νοηθεί ψηφιακός μετασχηματισμός εφόσον αυτός δεν συνεπάγεται και αλλαγή της οργανωτικής νοοτροπίας. Γιατί αλλιώς θα θυμίσω την απλή ψηφιοποίηση, το να έχουμε μια διαδικασία ως Δήμος όπου ο πολίτης θα μπορεί από εκεί που ερχόταν στο Δήμο, στο γκισέ, να του εκτυπώσουμε μια αίτηση ή θα ήταν εκτυπωμένη σε μια στοίβα, θα την έπαιρνε, θα συμπλήρωνε τα στοιχεία του, θα την έδινε στον υπάλληλο κτλ. Να πούμε ότι όλο αυτό το μετατρέπουμε σε ένα pdf αρχείο και τώρα μπορεί και μας το στέλνει με email. Αυτό είναι ψηφιοποίηση μιας διαδικασίας.[…] Δεν εννοούμε αυτό, εννοούμε με την αλλαγή της νοοτροπίας να πάμε πολλά βήματα παρακάτω."

"Ένα άλλο θέμα που συνεχίζει να απασχολεί είναι το θέμα της διαλειτουργικότητας. Για μένα τεράστιο θέμα, καίριο θέμα και μάλιστα θα έλεγα ότι δεν είναι μόνο η διαλειτουργικότητα μεταξύ φορέων είναι ακόμα και η διαλειτουργικότητα μεταξύ των ίδιων των φορέων, δηλαδή εσωτερικά. Έτσι για να δώσω ένα παράδειγμα μπορεί να έχουμε δύο πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιεί μια υπηρεσία, ένας δήμος, τα οποία να χρειάζονται πάρα πολλά στοιχεία το ένα από το άλλο για να λειτουργήσουν και αυτά να μην μπορέσουμε ποτέ να καταφέρουμε να γίνει η σύνδεση μεταξύ τους. Δεν βάζω δηλαδή καν τη διάσταση ο ένας φορέας να έχει εξωτερική διαλειτουργικότητα με έναν άλλο φορέα."

"Αυτό που έχει σημασία δεν είναι να αγοράσω ένα εργαλείο και να έχω μία ομάδα να το χρησιμοποιεί. Ο σκοπός είναι να ενταχθεί αυτό από την αρχή μέχρι το τέλος ενός οργανισμού, από κάτω προς τα πάνω και από πάνω προς τα κάτω, και να μην υπάρχει αυτός ο διαχωρισμός και τα silos, όπου κάθε τμήμα είναι ξεχωριστό από ένα άλλο και μόνο ένα τμήμα ασχολείται και έχει γνώσεις επί της AI."

"Η βιομηχανία των πολυτελών αγαθών —όπως κοσμήματα, αξεσουάρ και τα λοιπά— αποτελεί έναν πιο παραδοσιακό κλάδο που, θέλοντας να διατηρήσει αυτή την αποκλειστικότητα και τη δεξιοτεχνία στην κατασκευή των προϊόντων, έμεινε λίγο πίσω στην ψηφιοποίηση· γιατί, αν θέλετε, υπήρχε ένας αρνητισμός ως προς το ότι το ψηφιακό το κάνει προσβάσιμο σε όλους, κάτι το οποίο δεν θέλουν."

"Η επανάσταση, η αναγέννηση αν θέλετε, παρατηρείται από το 2020 και μετά. Όπου η ψηφιακή μετάβαση, η τεχνητή νοημοσύνη, το metaverse, η δυνατότητα να δημιουργηθούν αυτό που λέμε δίδυμοι προορισμοί —δηλαδή να υπάρχει ο φυσικός προορισμός και να δημιουργείται και ένα ψηφιακό αντίγραφό του— έχουν διαμορφώσει ένα τελείως νέο οικοσύστημα, όπου η φυσική εμπειρία, το πώς ζω εγώ πραγματικά στον προορισμό, συνδέεται πολύ άμεσα με την εικονική."

"Αν έπρεπε να συνοψίσουμε με μια φράση, η μεγαλύτερη παγίδα είναι η αόρατη απώλεια του ελέγχου που έχουν οι ξενοδόχοι, και όχι οι προμήθειες. Γιατί στην πραγματικότητα ο ξενοδόχος πιστεύει ότι πουλά δωμάτια, αλλά μπαίνοντας σε μια τέτοια πλατφόρμα παραχωρεί τον έλεγχο της σχέσης του με τον πελάτη. Πλέον δεν πουλάει τα δωμάτιά του, δεν πουλάει την εμπειρία του· παρεμβαίνει κάποιος άλλος, ο οποίος κρατάει τα δεδομένα, έχει την επαφή με τον πελάτη, και έτσι απομονώνεται ο πελάτης από τον ξενοδόχο."

"Αυτή τη στιγμή η Airbnb είναι ο μεγαλύτερος ξενοδόχος. Αυτόν ξέρουμε — και δεν έχει κανένα ξενοδοχείο. Κάθε φορά όμως που θα πάμε να κάνουμε μια κράτηση, να μείνουμε κάπου, θα πάμε στην Airbnb. Τους χιλιάδες, τα εκατομμύρια ανθρώπων που κρύβονται πίσω από εκεί και παρέχουν το προϊόν τους, δεν τους ξέρουμε."

"Το Gov.gr το έζησα από μέσα. Δεν είχε σχέση με τον κορωνοϊό όταν το ξεκινήσαμε. Ήταν μια ιδέα που είχε ξεκινήσει λίγο πριν την πανδημία. Δεν είχε προβλέψει κανείς ότι θα έρθει η πανδημία. Όταν ήρθε υπήρξε πολύ μεγάλη πίεση, η πολιτική να επιταχυνθεί αυτό και να βγουν περισσότερες υπηρεσίες... Οπότε άλλαξε λίγο και ο τρόπος που δουλέψαμε. Τα κάναμε τα έργα λίγο πιο βιαστικά. Αντί να μειώσουμε την ποιότητα... Να βγάλουμε μόνο τα απαραίτητα."

"Η συντήρηση, εμμένω σε αυτό το θέμα…, γιατί είναι κάτι που δεν έχει πολιτικό όφελος για κανέναν. Οπότε δεν του δίνουμε πολύ μεγάλη σημασία. Αυτά τα έργα πρέπει να συντηρούνται. Πρέπει να τα κρατάμε ζωντανά. Στον ιδιωτικό τομέα αυτό θεωρείται δεδομένο. Πληρώνεις ανθρώπους για να κάνουν τα πράγματα να δουλεύουν. Αν δεν το κάνεις θα καταρρεύσουν, δεν θα παίζει. Θα χάσεις λεφτά. Το ίδιο πρέπει να ισχύσει και γι’ αυτά τα έργα."

"(το πολιτικό κατεστημένο) Φοβόταν ότι θα τους χαλάσουμε τη μαγιά σε κάποιο βαθμό. Διότι όντως όταν βάζεις γραφειοκρατία που στηρίζεται σε υπολογιστές, δεν υπάρχει καμία δυνατότητα να ξεφύγεις από αυτά που γράφει το γράμμα του νόμου. Αυτό νομίζω ότι ήταν πάντα κάτι που τους εμπόδιζε να μας αφήσουν να κάνουμε τη δουλειά μας και να βοηθήσουμε το κράτος, μέχρι που πλέον… έφτασε το μαχαίρι στο κόκκαλο."

"Εγώ θα έβλεπα τρία διαδοχικά κύματα αλλαγών από τις αρχές του 1990 έως σήμερα. Αυτά τα κύματα αλλαγών δεν είναι απλά διαδοχικά, έρχονται μέσα στον χρόνο σιγά-σιγά, αλλά και επικαλύπτονται. Είναι σαν να κάθεται το ένα πάνω στο άλλο. Η πρώτη μεγάλη αλλαγή που έρχεται είναι με τη σταδιακή απελευθέρωση του παγκόσμιου εμπορίου. Η δεύτερη μεγάλη αλλαγή είναι το διαδίκτυο και οι ψηφιακές πλατφόρμες. Και την τελευταία δεκαετία έχουμε μπει σε ένα νέο κύμα, το οποίο δεν καταργεί τα προηγούμενα, όπως είπα, τα επικαλύπτει· εστιάζει στην επεξεργασία των δεδομένων και στην τεχνητή νοημοσύνη."

"Παλιότερα, τα πλοία που δεν είχαν αυτά τα συστήματα έστελναν ένα τηλεγράφημα μία φορά την ημέρα στη στεριά. Πήγαινε το πλήρωμα, μετρούσε κάποιες παραμέτρους, τις έγραφε σε ένα χαρτί — κάτι σαν να διαβάζεις το θερμόμετρο — πήγαινε στη γέφυρα, τις έβαζε σε ένα τηλεγράφημα και το έστελνε στις 12 το μεσημέρι. Και έβλεπαν μία φορά την ημέρα τι συνέβαινε πάνω στο πλοίο τους. Τώρα, μέσω του cloud, τα δεδομένα έρχονται στη στεριά σχεδόν ανά λεπτό."

"Για να προλάβω κάποιους που θα πουν ότι υπάρχει και το μειονέκτημα, ότι μπορεί να χαθεί κάποια θέση εργασίας: όχι, αυτό δεν ισχύει. Κάποια θέση χάνεται, κάποια θέση δημιουργείται. Άρα κάνεις ανακατανομή του ανθρώπινου δυναμικού σου σε πιο αποδοτικές λειτουργίες των λιμένων."

"Το πρόβλημά μας δεν είναι η τεχνολογία, είναι το πόσο έτοιμοι είμαστε να τη χρησιμοποιήσουμε. Αν δεν έχουμε στρατηγική, αν δεν έχουμε εκπαίδευση, αν δεν έχουμε επενδύσεις, τα λιμάνια μας θα μείνουν πίσω. Σκεφτείτε τώρα να βάλετε εμένα να οδηγήσω μια Φεράρι — δεν θα καταλήξουμε σε ατύχημα; Μπορεί να καταλήξω και σε θανατηφόρο. Όλα έχουν τη σημασία τους, δεν είναι μόνο το εργαλείο· πρέπει να ξέρεις να το χρησιμοποιείς."